Quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay sau khi nhận được, đảm bảo sản phẩm đúng số lượng, mẫu mã và chất lượng như yêu cầu. Nếu có sai sót hoặc phát sinh ngoài ý muốn, quý khách vui lòng thông báo cho Mộc Hương Trà trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, kèm theo ảnh chụp gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được. Mộc Hương Trà sẽ tiếp nhận và xử lý đơn hàng cho quý khách trong vòng 72h từ khi nhận được yêu cầu.
2. Mộc Hương Trà tiến hành gửi mặt hàng thiếu, lỗi, hỏng đúng số lượng và chất lượng cho quý khách trong vòng 3-5 ngày từ khi nhận được yêu cầu.
Đổi trả do lỗi sai đơn hoặc lỗi vận chuyển
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý Khách những trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm, Mộc Hương Trà áp dụng chính sách đổi hàng với các trường hợp sau:
Trong 3 trường hợp trên, Mộc Hương Trà đổi hàng cho quý khách theo trình tự sau:
Đổi trả sản phẩm theo mong muốn riêng của khách hàng:
1. Quý khách vui lòng liên hệ cho Mộc Hương Trà trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, kèm theo ảnh chụp gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được.
3. Trong trường hợp có phát sinh chênh lệch, Mộc Hương Trà chuyển khoản cho quý khách vào số tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp hoặc quý khách thanh toán phần chênh lệch cho Mộc Hương Trà khi nhận được hàng đổi.
1. Nhầm sản phẩm, thiếu sản phẩm.
2. Sản phẩm bị móp vỡ, hư hỏng do vận chuyển.
3. Sản phẩm không đúng chất lượng.
Phí vận chuyển đổi trả: với sản phẩm cần đổi do 03 lý do trên, quý khách không phải trả phí vận chuyển, mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do Mộc Hương Trà thanh toán cho đơn vị vận chuyển.
Với mong muốn Khách lựa chọn được sản phẩm tốt và có trải nghiệm hài lòng nhất, cũng như đảm bảo niềm tin vào sản phẩm, khách hàng có thể đổi trả sản phẩm đã mua tại Mộc Hương Trà trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
Điều kiện đổi trả:
1. Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói.
2. Bao bì sản phẩm không bị bẩn, méo vỡ, rách hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
3. Còn hoá đơn mua hàng.
Lưu ý:
1. Sản phẩm chỉ được đổi 01 lần.
2. Đổi sang 1 sản phẩm khác có giá trị tương đương.
3. Quý khách vui lòng mang hàng cần đổi trực tiếp qua các cửa hàng của Mộc Hương Trà trên Toàn Quốc.
4. Trong trường hợp có phát sinh chênh lệch, Mộc Hương Trà sẽ thanh toán trực tiếp cho quý khách hoặc quý khách thanh toán cho Mộc Hương Trà khi nhận được hàng đổi.
Gửi hàng về Mộc Hương Trà: Trong các trường hợp Đổi trả có yêu cầu gửi hàng về Mộc Hương Trà, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận nhằm đảm bảo trạng thái nguyên vẹn và gửi hàng cho đối tác vận chuyển trong vòng 24h kể từ khi hoàn thành việc trao đổi xác nhận thông tin với Mộc Hương Trà về đơn hàng. Mộc Hương Trà rất tiếc sẽ phải từ chối sản phẩm bị hư hại do lỗi đóng gói sơ sài từ Quý khách. Địa chỉ nhận hàng đổi trả: Cổng chợ Quán Toan, An Dương, Hải Phòng.
